Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo OmniBot ("nosotros", "la plataforma") recopila, usa y protege la información cuando una empresa utiliza OmniBot para atender conversaciones de WhatsApp, y cuando una persona ("usuario", "vos") se comunica con una empresa a través de WhatsApp gestionado con OmniBot.

1. Responsable del tratamiento

OmniBot provee una plataforma de mensajería omnicanal que integra la WhatsApp Business Platform de Meta. Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos podés escribirnos a soporte@plusabstracta.com.

2. Qué información recopilamos

Cuando te comunicás con una empresa a través de WhatsApp gestionado con OmniBot, podemos procesar:

• Tu número de teléfono de WhatsApp y el nombre de perfil que tengas configurado.
• El contenido de los mensajes que enviás y recibís, incluyendo texto, imágenes, audios, videos, documentos y stickers.
• Metadatos de los mensajes, como fecha y hora, estado de entrega y lectura.
• La transcripción a texto de los mensajes de audio, generada automáticamente para poder responderlos.

3. Cómo usamos la información

• Para recibir, mostrar y responder tus mensajes en nombre de la empresa con la que te comunicás.
• Para generar respuestas automáticas mediante asistencia con inteligencia artificial.
• Para transcribir mensajes de audio y entender tu consulta.
• Para derivar la conversación a un operador humano cuando sea necesario.
• Para mantener el historial de la conversación y brindar una mejor atención.

4. Plataformas y proveedores de terceros

Para prestar el servicio utilizamos proveedores que procesan datos en nuestro nombre:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): provee la mensajería de WhatsApp. El uso de WhatsApp se rige además por la Política de Privacidad de WhatsApp.
• Google (Gemini): procesa el contenido de los mensajes para generar respuestas automáticas y transcribir audios.

5. Conservación de los datos

Conservamos el contenido de las conversaciones mientras sea necesario para brindar el servicio de atención a la empresa correspondiente y cumplir obligaciones legales. Los archivos multimedia se descargan bajo demanda desde los servidores de Meta y no se almacenan de forma permanente fuera de ellos. Podés solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.

6. Cómo compartimos la información

No vendemos tus datos personales. Compartimos información únicamente con la empresa con la que te comunicás y con los proveedores mencionados en la sección 4, en la medida necesaria para operar el servicio, o cuando la ley lo exija.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. El acceso a las conversaciones está restringido a usuarios autenticados y autorizados de la empresa.

8. Tus derechos

Podés solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos personales, así como oponerte a su tratamiento. Para ejercer estos derechos escribinos a soporte@plusabstracta.com. También podés pedir dejar de recibir mensajes en cualquier momento.

9. Menores de edad

El servicio no está dirigido a personas menores de edad. No recopilamos de forma intencional datos de menores sin el consentimiento de quien ejerza su responsabilidad parental.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta misma página e indicaremos la fecha de última actualización.

11. Contacto

Si tenés preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escribinos a soporte@plusabstracta.com.